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📦 Políticas de Trocas e Devoluções 💳 Preços Os preços praticados no site/e-commerce podem ser diferentes dos praticados nas lojas físicas, pois se tratam de canais de venda distintos, com promoções específicas para cada um.Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição. 🔁 Trocas e Devoluções Para solicitar a troca de um produto, é necessário enviar um e-mail para site@neoformula.com.br, informando: Número do pedido Nome completo CPF cadastrado Motivo da solicitação ⚠️ Importante:Não realizamos trocas ou devoluções de produtos manipulados, pois são personalizados para cada paciente.Essa medida segue as boas práticas farmacêuticas e garante a segurança e eficácia dos produtos. ❌ Também não serão aceitos produtos devolvidos: Sem comunicação prévia Fora do prazo estabelecido Sem lacre de segurança, com sinais de uso ou embalagem violada Sem os itens/acessórios que os acompanham Nesses casos, os produtos serão automaticamente devolvidos ao remetente, sem consulta prévia. 💊 Produtos com restrição de troca ou devolução (ANVISA) Conforme as normas da ANVISA, não são aceitas trocas ou devoluções de: Medicamentos manipulados Medicamentos controlados Antibióticos Produtos que necessitam de controle de temperatura Dúvidas podem ser esclarecidas por meio da Portaria nº 344/1998 e da RDC nº 20/2011, disponíveis no site da ANVISA, ou pelo telefone da Ouvidoria da Vigilância Sanitária: 0800 61 1997. 🕒 Direito de Arrependimento O prazo para desistência da compra de produtos não manipulados é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. ⚠️ Importante: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar lacrado, sem marcas de uso e com a embalagem original intacta.Produtos abertos, com indícios de uso ou sem lacre não serão aceitos para troca ou devolução, por motivos de segurança sanitária. ⚖️ Medicamentos Manipulados: Condições Especiais Os produtos manipulados são preparados exclusivamente conforme a prescrição e solicitação do(a) cliente, não podendo ser reaproveitados ou revendidos.Por isso: Não é possível cancelar o pedido após o início da manipulação. O prazo para cancelamento é de até 2 horas após a finalização do pedido. Cancelamentos dentro desse prazo devem ser feitos via WhatsApp pelo número (19) 99656-8312 ou por telefone: (19) 3255-0909. Após esse período, será cobrada a integralidade do valor do produto. Além disso, não são aceitas trocas ou devoluções após a entrega, mesmo que o produto não tenha sido utilizado, em cumprimento às normas sanitárias vigentes. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento. 💛Equipe Neofórmula