NeoCalm MTC

Envio

Considere que Receitas e Fórmulas manipuladas levam 3 dias úteis para a conclusão do preparo.

O prazo de envio pode variar de acordo com o frete selecionado ao finalizar o checkout.

Após a compra, será enviado um e-mail com a data de envio dos produtos.

Valor Do Frete

Adicione os produtos desejados ao carrinho e finalize sua compra. Insira os dados de envio após preencher seus dados pessoais, os fretes disponíveis, valores e prazo aparecerão nesta etapa.

Retiradas em Lojas (Campinas)
Produtos em estoque: Até 1 dia útil para retirada.
Produtos para manipulação ou encomenda: Até 3 dias úteis para retirada.

Após a compra, será enviado um e-mail com a data de retirada.

Caro cliente,
Os medicamentos manipulados deverão ser retirados no prazo máximo de 10 dias após a data de agendamento da sua retirada, após este prazo o medicamento poderá ser descartado, em cumprimento às normas sanitárias vigentes.
Considerando que as fórmulas são produzidas sob encomenda e adequada às receitas prescritas a cada cliente, não haverá restituição dos valores pagos e não será gerado qualquer crédito, sendo os valores pagos utilizados para amortização dos custos operacionais e administrativos do processo de
manipulação.

Certos de sua compreensão, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Frete: Caso os medicamentos manipulados sejam
adquiridos com a opção dos serviços de entrega ao cliente pelos Correios, é necessária atenção ao rastreio de seus produtos. Normalmente, são feitas 2 tentativas de entregas e, após isso, o objeto fica disponível para retirada na
agência dos Correios mais próxima. Acompanhe o seu pedido! Caso não tenha uma pessoa para receber ou o produto não seja retirado, ele será descartado, em cumprimento às normas sanitárias vigentes. Considerando que as
fórmulas são produzidas sob encomenda e adequada às receitas prescritas a cada
cliente, não haverá restituição dos valores pagos e não será gerado qualquer crédito, sendo os valores pagos utilizados para amortização dos custos operacionais e administrativos do processo de manipulação.

Certos de sua compreensão, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

IMPORTANTE

Os produtos podem apresentar odor característico da matéria-prima.

Os produtos manipulados, seguem rigorosos padrões de qualidade e segurança. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções após serem entregues ao cliente. Essa medida também assegura a integridade do produto, evitando qualquer risco à sua saúde.

De acordo com as normas e regulamentações vigentes, que o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento, não se aplica a medicamentos manipulados.
Os medicamentos manipulados são personalizados para atender às necessidades específicas de cada paciente, e por isso não podem ser revendidos ou reaproveitados. Isso faz parte das práticas padrão farmacêuticas e é uma medida para garantir a segurança e eficácia dos produtos.

Considerando que os produtos manipulados pela Neofórmula são feitos especificamente ao(à) cliente que faz o pedido, estes não podem ser comercializado a terceiros, não havendo, portanto, a possibilidade de cancelamento do pedido após o início de sua produção.

Destacamos que, após a encomenda, o prazo para início de produção da fórmula é de 2 (duas) horas, não sendo aceito cancelamento de pedido após o referido prazo, sob pena de retenção de 100% do valor do produto. O Cancelamento dentro desde período deve ser feito exclusivamente via WhatsApp pelo número (19) 99656-8312 ou por ligação telefônica pelo número (19) 3255-0909.

De acordo com as normas sanitárias vigentes, também não há a possibilidade de devolução de fórmulas manipuladas após a entrega aos consumidores.

Certos da compreensão, permanecemos à disposição.

📦 Políticas de Trocas e Devoluções

💳 Preços

Os preços praticados no site/e-commerce podem ser diferentes dos praticados nas lojas físicas, pois se tratam de canais de venda distintos, com promoções específicas para cada um.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição.

🔁 Trocas e Devoluções

Para solicitar a troca de um produto, é necessário enviar um e-mail para site@neoformula.com.br, informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• CPF cadastrado
• Motivo da solicitação

⚠️ Importante:
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos manipulados, pois são personalizados para cada paciente.
Essa medida segue as boas práticas farmacêuticas e garante a segurança e eficácia dos produtos.

❌ Também não serão aceitos produtos devolvidos:

• Sem comunicação prévia
• Fora do prazo estabelecido
• Sem lacre de segurança, com sinais de uso ou embalagem violada
• Sem os itens/acessórios que os acompanham

Nesses casos, os produtos serão automaticamente devolvidos ao remetente, sem consulta prévia.

💊 Produtos com restrição de troca ou devolução (ANVISA)

Conforme as normas da ANVISA, não são aceitas trocas ou devoluções de:

• Medicamentos manipulados
• Medicamentos controlados
• Antibióticos
• Produtos que necessitam de controle de temperatura

Dúvidas podem ser esclarecidas por meio da Portaria nº 344/1998 e da RDC nº 20/2011, disponíveis no site da ANVISA, ou pelo telefone da Ouvidoria da Vigilância Sanitária: 0800 61 1997.

🕒 Direito de Arrependimento

O prazo para desistência da compra de produtos não manipulados é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

⚠️ Importante: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar lacrado, sem marcas de uso e com a embalagem original intacta.
Produtos abertos, com indícios de uso ou sem lacre não serão aceitos para troca ou devolução, por motivos de segurança sanitária.

⚖️ Medicamentos Manipulados: Condições Especiais

Os produtos manipulados são preparados exclusivamente conforme a prescrição e solicitação do(a) cliente, não podendo ser reaproveitados ou revendidos.
Por isso:

• Não é possível cancelar o pedido após o início da manipulação.
• O prazo para cancelamento é de até 2 horas após a finalização do pedido.
• Cancelamentos dentro desse prazo devem ser feitos via WhatsApp pelo número (19) 99656-8312 ou por telefone: (19) 3255-0909.
• Após esse período, será cobrada a integralidade do valor do produto.

Além disso, não são aceitas trocas ou devoluções após a entrega, mesmo que o produto não tenha sido utilizado, em cumprimento às normas sanitárias vigentes.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento. 💛
Equipe Neofórmula